金融オペレーション（本部長）/Operations Director 【日系・大手ブロックチェーン】東京　15-25M (#4984)

暗号資産・ブロックチェーンのリーディング企業における、オペレーション 本部長職です。
金融業界（銀行・証券・暗号資産）でのオペレーション マネジメント経験をお持ちの方を求めております。

同社では、事業成長に伴う取引高・ユーザー数の継続的な増加と、株式上場（IPO）準備の加速を背景に、強固でスケーラブルなオペレーション基盤の再構築を進めています。

本ポジションでは、カスタマーサポート（CS）をはじめ、口座開設審査（KYC）、入出金管理、法定帳簿管理、不正対策など、多岐にわたるオペレーション業務を一気通貫で統括・高度化していただきます。内部統制の強化と顧客体験（CX）の向上を両立させながら、業務の仕組み化・BPR（業務プロセス改革）を主導いただけるオペレーション本部長を募集します。

職務概要：

組織統括・マネジメント

- オペレーション本部（カスタマーサポート、口座開設審査・KYC、入出金管理等）の統括・マネジメント
- 各チームのKPI/SLAの設計・モニタリング
- 業務量予測に基づく人員計画の策定、および採用・育成
- 経営陣（CEO・CFO等）への迅速なレポーティング

オペレーション構築・BPR（業務プロセス改革）
- 口座開設審査（KYC/本人確認）、入出金管理、法定帳簿管理、各種照会対応等の業務プロセスの可視化・標準化・仕組み化
- 業務自動化（RPA・AI・ツール導入等）の推進による生産性向上、コスト効率化およびオペレーショナルリスクの最小化
- 大規模なシステム更改や新商品の導入、新たな暗号資産の取扱開始に伴うオペレーション要件定義および運用設計

顧客体験（CX）・サービス品質向上
- VOC（顧客の声）の分析と、プロダクト・開発部門と連携したUI/UX改善・サービス改善の牽引
- 問い合わせ削減施策の立案・実行、FAQ・ヘルプセンターの拡充
- 一次解決率・顧客満足度の向上

内部統制・コンプライアンス連携
- 金融関連法令（資金決済法・金融商品取引法・犯罪収益移転防止法等）や社内規程に準拠した業務運営体制・マニュアルの整備 - 第1線として、リスク管理部・リーガルコンプライアンス部・AML統括部（第2線）と連携した不正検知・事故防止態勢の強化
- 当局検査・外部監査へのオペレーション対応
- グローバル拠点（US・EU）のオペレーション機能との情報連携およびベストプラクティスの共有

変更の範囲：全ての業務への配置転換あり

想定給与 : 1500万円~2500万円 ※経験・能力に応じ優遇
※別途パフォーマンスボーナスあり
月額給与の内訳 : 基本給：924,855円～1,541,426円
固定残業手当：325,145円～541,908円（月45時間相当）

選考フロー ：書類選考、複数回の面接

勤務時間：1日8時間 フレックスタイム制 休日休暇：完全週休 2 日制（土・日） ・祝日 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・誕生日休暇 ・年次有給休暇（初年度 12 日） など ※雇用形態や採用ポジションにより内容が一部異なる場合があります。その他、詳細は選考時にお伝えいたします。 屋内禁煙