ネットワーク メンテナンス エンジニア /Onsite Network Maintenance Engineer (L3)【外資系ITサービス企業】 京都(顧客先オンサイト)勤務 6.5M～ (#4972)

外資系ITサービス企業が、ネットワーク メンテナンス エンジニア /Onsite Network Maintenance Engineer  を京都にて募集しております。

職種名: ネットワーク保守オンサイトエンジニア（バイリンガル／マルチリンガル）
必須経験: 6年以上のネットワーク  (LAN / WAN / WLAN / SD-WAN)  オンサイトサポート経験
資格: CCNA および CCNP
推奨スキル: Cisco Meraki / 構造化ケーブリング / フィールドメンテナンス / ITSM

学歴: 工学士（B.E.）/ 理学士（B.Sc.）/ 短期大学・専門学校卒（Dip.）
勤務地: 京都（顧客先オフィス）

職務概要：LAN、WLAN、SD-WAN CPE、アクセススイッチ、アクセスポイント（AP）、ルーター、および関連するネットワーク機器のオンサイト（現地）サポート (L3レベル)

- 同社の方針に基づき、顧客サイトにおけるローカルのネットワーク保守リソースとして活動する
- DNS、DHCP、ADに関する知識を有し、ネットワーク構成の導入と文書化、ポリシー展開、検証作業を行う。
また、アクセス制御、認証ポリシー、関連するネットワーク構成のサポートおよびテストを担当する。

- 日本語および英語でのバイリンガル調整を行う（日本語・英語の能力が必須要件）
- 電源の入れ直し（パワーサイクル）、ケーブルパッチング、機器チェック、目視点検など、実機操作（ハンズオン）のサポートを行う
- 配線の交換、構造化ケーブリングの変更、ラベリング、ポートマッピング、交換後の検証作業を行う
- トラブルシューティング、切り替え作業（カットオーバー）、検証、ハイパーケア（導入後の集中サポート）活動において、オフショアのL2/L3チームを支援する
- インシデント解決のため、サイトマネージャー、顧客のITチーム、フィールドパートナー、通信キャリア、OEMサポートチームと連携する
- LAN、WLAN、SD-WAN CPE、アクセススイッチ、AP（アクセスポイント）、ルーター、および関連するネットワーク機器のオンサイトサポートを提供する
- サイト調査、物理的な準備状況確認、ラック/スタックの検証、機器の撤去および廃棄の調整をサポートする
- サイトでの観察記録、写真、ポート詳細、シリアル番号、完了エビデンスを、合意されたテンプレートおよびITSMツールに記録する
- リスク、アクセス制限、安全上の問題、未解決のインシデントについて、Wiproおよび顧客が定義した経路に従ってエスカレーションを行う

JD: Provide onsite support for LAN, WLAN, SD-WAN CPE, access switches, APs, routers, and related network equipment

- Act as the local onsite network maintenance resource for customer sites under our company direction.
- Knowledge of DNS, DHCP, AD, Implement and document network configurations, policy deployments, and validation activities, including support for access control, authentication policies, related network configurations, and testing.
- Provide bilingual coordination in English and Japanese; Japanese, and English capability is strongly preferred.
- Perform hands-and-feet support, including power cycling, cable patching, device checks, and visual inspection.
- Support replacement wiring, structured cabling changes, labelling, port mapping, and post-replacement verification.

- Assist offshore L2/L3 teams during troubleshooting, controlled cutover, validation, and hypercare activities.
- Coordinate with site managers, customer IT teams, field partners, carriers, and OEM support teams for incident resolution.
- Provide onsite support for LAN, WLAN, SD-WAN CPE, access switches, APs, routers, and related network equipment.
- Support site surveys, physical readiness checks, rack/stack verification, equipment removal, and disposal coordination.
- Record site observations, photos, port details, serial numbers, and closure evidence in agreed templates and ITSM tools.
- Escalate risks, access constraints, safety issues, and unresolved incidents through defined Wipro and customer channels.

必要スキル:
- 6年以上のネットワーク  (LAN / WAN / WLAN / SD-WAN)  オンサイトサポート経験
- CCNA / CCNP資格
- 優れた分析力およびコミュニケーションスキル
- 流暢レベルの日本語力、およびビジネスレベル以上の英語力

- オンサイトネットワークサポート、フィールドメンテナンス、または企業向けネットワーク導入の実務経験
- LAN、WAN、WLAN、SD-WAN、ルーティング、スイッチング、VLAN、ケーブリング、アクセス層のトラブルシューティングに関する実務知識
- リモートのSME（専門家）のガイダンスの下、Cisco Meraki MX、MS、MRデバイスをサポートする能力
- ラック/スタック、パッチング、APの設置サポート、機器交換、ケーブルチェック、ポート追跡の経験
- 現場での変更実行、ロールバックサポート、メンテナンス時間枠（作業時間帯）、作業後の検証に関する理解
- 正確なサイトドキュメント、写真、資産詳細、作業完了エビデンスを収集する能力

プロセス・品質管理:
- ITILに準拠したインシデント、問題、変更、サービスリクエスト、エスカレーションの各プロセスを遵守すること
- ServiceNowや合意済みのITSMツールにて、チケットの更新、作業ログ、完了メモ、エビデンスを記録すること
- 承認されたサイトへの入館手順、作業時間枠、変更承認、安全衛生手順を遵守すること

その他ソフトスキル:
- 地域的なステークホルダーに対しても通用する、高いビジネスマナーを備えた対顧客コミュニケーション力
- 重大なインシデントやメンテナンス作業中においても、冷静に調整を行う能力
- 厳格な文書化、迅速なエスカレーション、オンサイトでの作業品質に対する細やかな注意
- オンサイト勤務、および承認された24時間365日のサポートモデルでの勤務に対する柔軟性

Required Skills:
- Hands-on experience in onsite network support, field maintenance, or enterprise network deployment.
- Working knowledge of LAN, WAN, WLAN, SD-WAN, routing, switching, VLANs, cabling, and access layer troubleshooting.
- Ability to support Cisco Meraki MX, MS, and MR devices under remote SME guidance.
- Experience with rack/stack, patching, AP mounting support, device replacement, cabling checks, and port tracing.
- Understanding of onsite change execution, rollback support, maintenance windows, and post-activity verification.
- Ability to capture accurate site documentation, photos, asset details, and activity closure evidence.

- Bilingual English and Japanese communication capability is mandatory where Japan-facing coordination is required.
- Multilingual Japanese, Chinese, and English capability is preferred for regional site coordination across Japan and China.

- Follow ITIL-aligned incident, problem, change, service request, and escalation processes.
- Update tickets, activity logs, closure notes, and evidence in ServiceNow or agreed ITSM tools.
- Follow approved site access, maintenance window, change approval, and health and safety procedures.

- Strong customer-facing communication with professional business etiquette across regional stakeholders.
- Ability to coordinate calmly during critical incidents and maintenance windows.
- Disciplined documentation, timely escalation, and attention to onsite execution quality.
- Willingness to work in onsite, dispatch, and approved 24x7 support models.

想定給与 年俸制650万円～   ※別途、インセンティブ（成績に応じて支給額を決定）支給
雇用形態：正社員　(転職回数の多い方は1年契約の契約社員スタートの可能性あり)

就業場所：京都

勤務時間(シフト勤務、実働8時間) 　8:00–17:00、9:00–18:00、10:00–19:00、11:00–20:00（1時間休憩含む）
※いずれかが割り当てられますが、シフトは定期的に変更されます。

Daytime shift working hours: 8:00–17:00, 9:00–18:00, 10:00–19:00, 11:00–20:00, including 1 hour break
(One of them will be assigned to you, but shift working hours would be changed regularly.)
Fixed Saturday & Sunday Off, No work during Public Holidays

休日休暇：完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始（3～5日）、GW、長期休暇、有給休暇（初年度16日）
※年間休日125日以上 ※プロジェクトによっては長期休暇と有給休暇を組み合わせ、2～3週間の休暇取得可能

福利厚生: 昇給年1回、インセンティブ年4回、交通費全額支給
各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
出張手当、海外研修制度等
屋内禁煙

詳細に関しては、ミーティング時にお伝えさせて下さい。