ロジスティクス＆リテール アナリスト （カスタマーサービス/オーダーマネジメント）/ Logistics & Retail analyst【外資系ITサービス企業】4-5.5M　東京 (#4893)

外資系ITサービス企業が、東京にてロジスティクス＆リテール アナリスト （カスタマーサービス/オーダーマネジメント）/ を求められております。

日本語と英語での円滑なコミュニケーション能力があり、受注管理およびSAPの使用経験をお持ちの方。
また、論理的思考力に長け、業務の細部にまで注意を払える方を求めています。

This role will be responsible for the oversight of our Order Management Operations, RDP Coordination, Sales Enablement Coordination, as well as order Performance Reporting and Resolution. The logistics analyst will function as the control tower for APAC Logistics in their region, implementing and executing projects and actions which ensure successful delivery to customers that meet speed and cost goals. 

このポジションは、受注管理業務、RDPコーディネーション、セールスイネーブルメントのコーディネーション、および受注パフォーマンスの報告と問題解決の監督責任を担います。 ロジスティクスアナリストは、担当地域におけるAPACロジスティクスのコントロールタワー（司令塔）として機能し、スピードとコストの目標を達成しながら顧客への確実な配送を保証するためのプロジェクトや施策を導入・実行します。

主な職務内容：
サードパーティ・ロジスティクス・プロバイダー（3PL）および受注管理業務
- 3PL拠点における購買発注書の取り込みおよび受注処理の調整と監督
- 受注管理プロセスの構築と実行、および必要に応じた既存プロセスの改善
- 付加価値サービス（VAS）プロジェクトの管理

リテール（小売店向け）フルフィルメントのコーディネーション
- APAC地域の小売拠点向けのフルフィルメント（出荷・配送）プロセスの調整と監督
- 在庫目標未達時における、目標供給週数（WOS）の見直しと変更提案
- 計画部門やリテールオペレーションチームと連携し、全拠点への円滑なフルフィルメントを確保

RDPコーディネーション
- RDPと連携し、入力された情報通りに在庫が確保され、クリーンかつ迅速な受注処理を保証するための最適な業務ガイドラインを策定する
- 必要に応じて是正措置を講じる
- すべての項目が合意通りに実行されていることを保証するためのSLA（サービス品質保証）の監査と遵守徹底

セールスイネーブルメントのコーディネーション
- アカウントマネジメントチームが、新規パートナーの導入（オンボーディング）や既存パートナーの管理（価格設定、SKU設定、配送ルートガイド、輸送SLAなど）を効果的に行うためのプロセスとガイドラインを確立する
- 新規パートナーの追加状況やコンプライアンス遵守状況などをまとめた四半期ごとの更新レポートを作成する
- 既存の販売チャネルプロセスの改善を推進する

3PLおよび受注パフォーマンスの報告と問題解決
- 3PLおよび受注処理に関する指標とダッシュボードを開発し、パフォーマンスを日次・週次・月次で報告する。報告には以下の要素を含む：
  - 問題点は何か？（問題の記述）
  - なぜ発生したのか？（根本原因）
  - 解決に必要なことは何か？（解決策）
  -- 発注から納品までの一連のライフサイクルを通じた受注パフォーマンスを可視化するためのレポートを作成する。フォローアップの基準となるしきい値を設定・管理する。
  -- しきい値に基づき、誰がどのアクションアイテムを担当するか？
  -- エスカレーションはどのように行うか？
  -- どのような目標を設定すべきか？
- 処理された業務、そのパフォーマンス、および重点分野に関する月次概要を作成する

プロジェクト
- 地域の業務要件に基づく、必要に応じたプロジェクトを担当する。例：地域の在庫管理、カイゼン活動、プロセス/継続的改善プログラム、および社内外の顧客（カスタマーサポートなど）を支援する部門横断的なプロジェクトなど。

 Third-Party Logistics Provider (3PL) and Order Management Operations 
- Coordinate and oversee purchase order ingestion and purchase order processing at 3PL site(s)
- Build out and execute order management processes; improve existing processes as needed
- Manage value added services projects

Retail Fulfillment Coordination
- Coordinate and oversee fulfillment process for Retail locations in APAC
- Review and suggest changes to target weeks of supply when missing on-stock goals
- Work with planning and retail ops teams to ensure seamless fulfillment to all locations

RDP Coordination
- Corrective measures implemented where and when appropriate
-  Work with RDP to develop optimum operating guidelines in order to ensure clean and speedy processing of orders and availability of inventory to what is entered
- Auditing and enforcement of SLAs to ensure that all items are being executed as agreed

Sales Enablement Coordination
- Establish processes and guidelines for Account Management team to use in order to effectively onboard new partners and manage existing partners (pricing, SKU setup, routing guides, transit SLAs, etc.)
- Develop quarterly update report highlighting new partner adds, compliance, etc. 
- Drive improvement to existing channel processes

3PL and Order Performance Reporting and Resolution
- What is the issue? (describe issue)
- Why did it happen? (root cause)
- What is needed for resolution? (solution)
  - Develop 3PL and order processing metrics and dashboards to report performance on a daily, weekly, and monthly basis
  - Develop reporting to highlight order performance through the Purchase Order lifecycle. Establish and manage to thresholds for upstream and downstream follow-up
   -- Who owns what action items based on threshold limits?
   -- What does escalation look like?
   -- What goals should we have in place?
- Create monthly overview of work processed, performance of processing, and areas of focus 

Projects
- As-needed projects based on regional operational requirements. Examples include regional inventory management, kaizen events, process/continuous improvement programs, and cross-functional projects supporting internal or external customers (customer support, etc.)

必須要件：
- 2年以上のロジスティクス経験をお持ちの方（オーダーマネジメント/受注管理経験、尚可）
- 基本的なMS Excelのスキル
- MS Officeツール（Outlook、インターネットブラウザなど）に関する知識

- 日本語がネイティブレベルでビジネスレベル以上の英語力をお持ちの方
- 優れたライティング能力と読解力

求める人物像

- 優れた顧客サービスと継続的な業績改善に対する明確な意識
- パフォーマンス指標を分析し、継続的な改善のために主体的に管理した経験
- ワークフローやパフォーマンス監視に統計的手法を適用する能力を実証した経験

- 口頭および書面での卓越したコミュニケーション能力
- タスクおよび目標志向であり、エネルギッシュで、細部にまで注意を払えること
- 課題の優先順位付けができ、目的意識と当事者意識を持って業務に取り組めること
- 分析力があり、高い問題解決能力を持つこと

勤務時間　9:00 - 18:00（実働8時間）
勤務地：東京オフィス　（週5日 オフィス勤務）

想定給与 : 400万円～550万円 ※別途、インセンティブ（成績に応じて支給額を決定）支給 年俸制
休日休暇： 週休二日制、年末年始（3～5日）、GW、長期休暇、有給休暇（初年度16日）
※年間休日125日以上 ※プロジェクトによっては長期休暇と有給休暇を組み合わせ、2～3週間の休暇取得可能

福利厚生: 昇給年1回、インセンティブ年4回、交通費全額支給
各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
出張手当、海外研修制度等
屋内禁煙

詳細に関しては、ミーティング時にお伝えさせて下さい。