リソースエージェント （カスタマーサービス/オーダーマネジメント）/ Resource Agent【外資系ITサービス企業】4-5.5M　横浜 (#4877)

外資系ITサービス企業が、横浜にてリソースエージェント （カスタマーサービス エージェント）を求められております。

コールセンター経験、カスタマサービス、顧客対応経験をお持ちの方を求めております。
正社員採用あるいは1年の契約社員スタートのポジションで、 長期的に就業可能なポジションです。

職務概要： 
横浜ランドマークタワーのBPOコールセンターチーム内で、顧客対応を行って頂くポジションです。
- 業務委託元の顧客の手順書に従い、苦情や問い合わせに対応
- 24時間サポート受付のため、朝の時間帯は夜の問い合わせを拾い対応
- メールあるいは電話での顧客対応
（コールセンターはグローバル対応のため日本の顧客に限定されません）
- 英語でのグローバル会議

職務内容：

- 営業受注の入力および処理
- クライアントから提供されたSOP（標準作業手順書）に記載された手順に従い、営業受注の処理を行う
- 社内の関係者からの問い合わせ、苦情、依頼に対応・解決し、高水準の顧客サービスを維持する
- 注文プロセスを監視し、業務プロセスと顧客体験を改善する機会を特定・探求する
- 関連する契約条件に従って、契約の価格改定や延長を確実に行う

- 契約成立後のカスタマーサービス
- 通常の手続きから外れる契約について、B2B営業・サービスチームに助言を提供する
- 見積書の作成および関連するサポート業務

- 非標準的な契約条件が承認され、関係者に伝達されることを徹底する
- サービス契約およびリース契約の有効化（アクティベーション）
- サービス契約の延長、アップグレード、および解約の管理、等

必須要件：
- 2年以上のコールセンター経験/カスタマサービス経験
（オーダーマネジメント/受注管理経験、尚可）
- 基本的なMS Excelのスキル
- MS Officeツール（Outlook、インターネットブラウザなど）に関する知識

- 日本語がネイティブレベルでビジネスレベル以上の英語力をお持ちの方
- 優れたライティング能力と読解力

求める人物像

- 優れた顧客サービスと継続的な業績改善に対する明確な意識
- パフォーマンス指標を分析し、継続的な改善のために主体的に管理した経験
- ワークフローやパフォーマンス監視に統計的手法を適用する能力を実証した経験

- 口頭および書面での卓越したコミュニケーション能力
- タスクおよび目標志向であり、エネルギッシュで、細部にまで注意を払えること
- 課題の優先順位付けができ、目的意識と当事者意識を持って業務に取り組めること
- 分析力があり、高い問題解決能力を持つこと

勤務時間　8:00-17:00、8:30-17:30, 9:00 - 18:00の3交代制（実働8時間）
シフト勤務：土日勤務の可能性あり　
勤務地：横浜オフィス　（週5日 オフィス勤務）

想定給与 : 400万円～550万円 ※別途、インセンティブ（成績に応じて支給額を決定）支給 年俸制
休日休暇： 週休二日制、年末年始（3～5日）、GW、長期休暇、有給休暇（初年度16日）
※年間休日125日以上 ※プロジェクトによっては長期休暇と有給休暇を組み合わせ、2～3週間の休暇取得可能

福利厚生: 昇給年1回、インセンティブ年4回、交通費全額支給
各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
出張手当、海外研修制度等
屋内禁煙

詳細に関しては、ミーティング時にお伝えさせて下さい。