デスクトップサポート /Desktop Support (Osaka) 【外資系ITサービス企業】大阪勤務 4-5.5M (#4874)

外資系ITサービス企業が、大阪にて就業頂けるデスクトップサポートエンジニアを募集しております。

エンドユーザーからのサービスリクエストに基づき、クライアントのソフトウェア、ハードウェア、ネットワークを解決、維持、管理し、SLAに従ってクライアントに下のサービスを提供して頂きます。

Job Description: (Roles & Responsibilities)

- Candidate will provide IT field support including, but not limited to, troubleshooting hardware, software and operating system issues, as well as printers, fax machines, telephony devices and peripherals, and fixing them without violating the hardware warranty or customer security compliance requirements
- Installation and troubleshooting of typical business software/applications like Adobe, internet browsers
- Installation and troubleshooting of office applications (M365, Outlook, Excel, Word, PowerPoint, Teams, Skype, OneDrive)

- Configuration & troubleshooting of Apple mobile devices
- Printer and VOIP phone configuration & troubleshooting
- Conference room A/V equipment assistance & troubleshooting

- Assisting basic onsite activities involving racks, patch panels, routers, firewalls, switches, servers and other enterprise level hardware while under instruction from remote teams
- Operating system deployment via PXE / USB ISO / Microsoft Configuration Manager
- Take ownership of incidents and service requests (SRQs) raised by users in ticket management system

- Ensure all Incidents and SRQs are addressed within stipulated SLA timelines and work is completed satisfactorily to avoid ticket reopening
- Reviewing and maintaining KB articles
- Provide VIP support for Desk side issues per contract and be point of contact at the site for all IT related issues if no other IT support team unavailable like for MI calls
- Contribution towards automation & service improvements

- ITフィールドサポートの提供。ハードウェア、ソフトウェア、OSの問題、およびプリンター、FAX、電話機、周辺機器のトラブルシューティングと修理を含みますが、これらに限定されません。作業はハードウェア保証や顧客のセキュリティ要件に違反しない範囲で行います。

- Adobe製品やインターネットブラウザなど、一般的なビジネスソフトウェア／アプリケーションのインストールとトラブルシューティング
- Officeアプリケーション（M365, Outlook, Excel, Word, PowerPoint, Teams, Skype, OneDrive）のインストールとトラブルシューティング
- Apple製モバイルデバイスの設定とトラブルシューティング
- プリンターおよびVoIP電話の設定とトラブルシューティング
- 会議室のAV（音響・映像）機器に関するサポートとトラブルシューティング
- リモートチームの指示のもと、ラック、パッチパネル、ルーター、ファイアウォール、スイッチ、サーバーなどのエンタープライズレベルのハードウェアに関する基本的なオンサイト作業の支援

- PXE / USB ISO / Microsoft Configuration Managerを利用したOSの展開（デプロイメント）
- チケット管理システムでユーザーから起票されたインシデントおよびサービスリクエスト（SRQ）の担当者として、主体的に対応
- すべてのインシデントとSRQが規定のSLA（サービスレベル合意）期間内に対応され、チケットの再オープンを防ぐために業務が満足のいく形で完了することを保証
- KB（ナレッジベース）アーティクルのレビューとメンテナンス
- 契約に基づき、デスクサイドの問題に関するVIPサポートを提供。また、大規模障害（MI）対応などで他のITサポートチームが不在の場合、拠点におけるすべてのIT関連問題の連絡窓口となる
- 業務の自動化およびサービス改善への貢献

Required Skills:
- 2-4 years of experience in Onsite support (Desktop support, IT support)
- Native Japanese or N1communication skill (90% of the work is conducted in Japanese language)
- Knowledge and experience on Windows 11 OS

- Should have good expertise on EUC tools, remote support tools, MS Office and Outlook.
- Preferable to have a good understanding of VPN and mobile device support.
- ITIL process of Incident, Change, Problem, Service Request and related activities such as spare and buffer stock management

- Knowledge and experience of ticketing tools (ServiceNow / Remedy etc.),
- Knowledge and experience on Service requests, incident, problem management and change process
- Optional: knowledge in AD and smart hands and feet support.
- Optional: knowledge and experience of supporting tablets
 

必須スキル (Required Skills):
- 2～4年程度のオンサイトサポート経験 (デスクトップサポート、ITサポート経験)
- ネイティブレベルの日本語能力、またはJLPT N1レベルのコミュニケーションスキル（業務の90%は日本語で行われます）
- Windows 11 OSに関する知識と経験

- EUC（エンドユーザーコンピューティング）ツール、リモートサポートツール、MS Office、Outlookに関する十分な専門知識
- VPNおよびモバイルデバイスのサポートに関する知識があれば尚可
- インシデント、変更、問題、サービスリクエスト管理に関するITILプロセス、および予備品やバッファーストック管理などの関連業務知識

- ServiceNowやRemedyなどのチケット管理ツールの使用経験
- サービスリクエスト、インシデント管理、問題管理、変更管理プロセスに関する知識と経験

-  Active Directory（AD）およびスマートハンズ（ラッキングやケーブル配線など）サポートに関する知識、尚可
- タブレットのサポート経験、尚可

想定給与 年俸制400万円～550万円 ※別途、インセンティブ（成績に応じて支給額を決定）支給
雇用形態：正社員　(転職回数の多い方は1年契約の契約社員スタートの可能性あり)

勤務時間　9：00～18：00（実働8時間）
休日休暇：完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始（3～5日）、GW、長期休暇、有給休暇（初年度16日）
※年間休日125日以上 ※プロジェクトによっては長期休暇と有給休暇を組み合わせ、2～3週間の休暇取得可能

福利厚生: 昇給年1回、インセンティブ年4回、交通費全額支給
各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
出張手当、海外研修制度等
屋内禁煙

詳細に関しては、ミーティング時にお伝えさせて下さい。