インシデントマネジメントマネージャー　【外資系・フードデリバリー】7-9M 正社員 東京勤務 (#4847)

外資系フードデリバリー企業が東京23区を起点に全国拡大すべく、インシデントマネジメントマネージャー を募集しております。

カスタマーサービス経験をお持ちで、 6年以上の官公庁や関連機関との対応経験（大規模クレーム、行政対応など）をお持ちの方を求めております。
*月に一日程度、土日勤務の可能性あり

職務概要：
- カスタマーセンター2次クレーム(Critical Issue)への対応および分析、問題解決、相談
- ハードクレーム対応及びエスカレーション
- 顧客及びパートナーのクレームを検討、分析、解決
- 政策＆プロセスの研究、分析、策定
- 対/内外のクレーム対応及び再発防止対策の策定をサポート

必須要件:
- 6年以上の官公庁や関連機関との対応経験（大規模クレーム、行政対応など）
- 顧客トラブル、クレーム対応、問題解決などの実務経験
- デリバリープラットフォームおよびEコマースに関する法律・制度・消費者保護に関する深い知識

- リスクを未然に防ぐためのポリシー策定・運用経験
- 社内外の関係者との高い調整力・コミュニケーション力
- チームのマネジメント経験（人材育成、目標管理、フィードバック等）

歓迎条件（優遇されるスキル）
- フードデリバリープラットフォームまたはO2Oサービスの業務経験
- カスタマーサービス部門やEコマース業界での経験
- リスクマネジメント、コンプライアンス、顧客保護に関するポリシー策定の経験
- 消費者関連法務や行政対応に関する資格・教育履修歴
 

想定年収：①Base 700万～900万 + ②Bonus ～180万（~20%
③ 時間外手当（時間外労働の有無に関わらず、40時間分の時間外手当を支給、①に含まれる）
④ 40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給

就業場所： 東京 (六本木)
雇用形態：正社員 ( 試用期間3ヶ月、期間内の条件変更なし)
勤務方法：出社は週一回程度の予定 (リモート就業 週3-4日)

就業時間： 9:30 - 18:30
時間外労働 あり（月平均10時間）　　
*月に一日程度、土日勤務の可能性あり

通勤交通費：全額支給

休暇制度：完全週休2日制、祝日、有給休暇、慶弔休暇、出産・育児休暇、介護休暇
福利厚生：社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）、定期健康診断、無料ドリンク提供、出前支援

敷地内禁煙（屋内に喫煙場所設置）