デスクトップサポート (オーディオビジュアル & MS Teams Rooms) /Desktop Support (AV & MS Teams Rooms)【外資系ITサービス企業】 東京勤務 5-6M (#4819)

外資系ITサービス企業が、デスクトップサポート (オーディオビジュアル & MS Teams Rooms) を募集しております。

オーディオビジュアル サポートを含む、デスクトップサポート経験をお持ち候補者を求めております。

職務概要：
- ハードウェア、AVシステム、デバイス管理、基本的なネットワーキングに関する第一レベルのオンサイトサポートを提供する
- 問題の登録、分類、障害ITサービスの復旧など、オンサイトサポートの一次窓口となる
- 社内のチームと協力し、さまざまなサービス分野にわたるシームレスなチケットの発送とサポートを確保する
- 効果的なコミュニケーションとサポートにより、優れたカスタマーサービスを発揮し、ポジティブなユーザー体験を促進する
- ノートパソコン、デスクトップ機器、AV機器（エクストロン、クレストロン）、会議室機器の管理とトラブルシューティングを行い、イベント中の機能性を確保する
- AVイベントサポートに貢献し、セットアップ、トラブルシューティング、イベント後のシャットダウンを支援する
- デバイス、スペアパーツ、機器の在庫を管理し、タイムリーな交換を行う

-  Provide first-level onsite support for hardware, AV systems, device management, and basic networking.
-  Act as the primary point of contact for onsite support, including issue registration, classification, and restoration of failed IT services.
-  Collaborate with internal teams to ensure seamless ticket dispatch and support across various service areas.
-  Exhibit superior customer service by effectively communicating and assisting clients, while promoting a positive user experience.
-  Manage and troubleshoot Laptops, Desktops devices, AV setups (Extron, Crestron), and conference room equipment, ensuring functionality during events.
-  Contribute to AV event support, assisting with setup, troubleshooting, and post-event shutdown.
-  Maintain inventory of devices, spare parts, and equipment, ensuring timely replacements 

必要スキル:
- 2年以上のIT サポート経験
- 日本語ネイティブまたは N2 コミュニケーション能力(業務の 90%を日本語で実施)
- Windows 10 OS に関する知識と経験

- 2年以上のITサポート経験をお持ちで、拠点間の多様な技術的問題のトラブルシューティングが可能な方
- AVシステム（Crestron、Extron、Teams Rooms）のトラブルシューティングおよび管理経験
- AVシステムおよびハードウェアサポート、ネットワークトラブルシューティングの専門知識
- 各ロケーションの営業時間内に勤務が可能で、ビジネスレベル以上の日本語力、英語での文書作成およびコミュニケーションに精通していること

- 顧客重視のアプローチで問題を解決する、強力なコミュニケーションスキル
- 進化する環境に適応し、サービス提供において柔軟性と革新性を発揮できる方


-  2+ years of experience; capable of troubleshooting diverse technical issues across locations.
-   Experience with troubleshooting and managing AV systems (Crestron, Extron, Teams Rooms).
-  Expertise in AV systems, hardware support, and network troubleshooting.
-  We have to work during local business hours of that specific location. Expertise on Japanese language (More than business level in Japanese N2) with English written and communication expertise 

-  Strong communication skills, with a customer-focused approach to resolving issues.
-  Ability to adapt to evolving environments, displaying flexibility and innovation in service delivery.

想定給与 年俸制500万円～600万円 
雇用形態：正社員　(転職回数の多い方は1年契約の契約社員スタートの可能性あり)

勤務時間　9：00～18：00（実働8時間）
休日休暇：完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始（3～5日）、GW、長期休暇、有給休暇（初年度16日）
※年間休日125日以上 ※プロジェクトによっては長期休暇と有給休暇を組み合わせ、2～3週間の休暇取得可能

福利厚生: 昇給年1回、インセンティブ年4回、交通費全額支給
各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
出張手当、海外研修制度等
屋内禁煙

詳細に関しては、ミーティング時にお伝えさせて下さい。