ITサポート エンジニア / IT Support Engineer【外資系・ 再生可能エネルギー顧客/ITサービス企業】500-600万円 東京勤務 (#4818)

ダイナミックなITサービス企業が、3名チームのITサポートエンジニアとしてご就業頂ける、
L2レベルのデスクトップサポートとネットワークサポート経験（Wifi, インターネットコネクション等を含む）をお持ちのバイリンガルを求めております。

職務概要：
- ビジネス関係者や海外ITチームと密接に連携し、ITサービスを提供する
- エンドユーザーサポートの提供
- ITインフラ（特にデスクトップPC、IP電話）の設計、導入、監視、トラブルシューティング、改善
- IT資産管理

- レポート作成
- ドキュメント作成（エンドユーザー向け、IT向け）
- 新入社員のPC/モニターセットアップ
- PC/ノートPCのデスクトップサポート (特にデスクトップPC、IP電話）
- IT資産管理

- ネットワーク機器のラックとスタック（必要に応じて）
- ネットワーク機器の基本設定/トラブルシューティング（スマートハンズサポート）
- 周辺機器を含むIT機器の見積もり取得
- IT機器の廃棄
- ビデオ会議サポートを含むコミュニケーションツールのサポート、 IP電話
- 月次システムヘルスチェック
- サーバールーム環境のメンテナンス
- オフィス移転/拡張のサポート
- 計画的または緊急のオンサイト支援

- エンドユーザーのニーズに基づき、オペレーティングシステム（Windows、IOS）、ソフトウェアアプリケーション（Microsoft Office）、ユーティリティ、サービスパックの新規インストール、古いものの廃棄、設定を行う。
- ソフトウェアやハードウェアのアップグレード、定期的なメンテナンス、監視
 (デスクトップ、ラップトップ、モバイルデバイスなどのクライアント機器の両方が含まれます)
- 新しいソフトウェアのオペレーティングシステム、アップグレード、およびアプリケーションの本番環境に導入する前のテスト

- 機器やソフトウェアの使用方法についてのユーザー トレーニング
- プロジェクトチームのメンバーとしてプロジェクトへの参加
- チケットシステムをタイムリーな更新

Key Responsibilities:
- Work closely with business stakeholders and overseas IT teams to provide IT services
- Provide End User Support
- Design, deploy, monitor, troubleshoot and improve IT Infrastructure (especially Desktop PC, IP Phones)
- IT Asset management

- Reporting
- Creating documentation (aimed at End-Users & aimed at IT)
- PC/Monitor setup for new joiners
- Desktop Support of PCs/Laptops/Tablets/Corporate mobile phones
- Rack and stack of network equipment (as needed)
- Basic configuration/troubleshooting of network equipment (Smart Hands support)

- Obtaining quotations for IT equipment including peripherals
- IT Equipment Disposal
- Communication Tools support including Video conferencing support, IP Phones
- Monthly system health check
- Maintenance of Server room environment
- Support for Office Move/Extensions
- Planned or Emergency Onsite assistance

- Install new, dispose old, and configures operating systems (Windows, IOS), software applications (Microsoft Office), utilities and service packs based on end user needs.
- Perform software and hardware upgrades, routine maintenance, and monitoring. This include both client equipment like desktop, laptop, mobile devices if any
- Tests new software operating systems, upgrades and applications prior to implementing into production

- May train users in use of equipment and software.
- May participate in projects as a project team member.
- Update ticketing system in a timely manner.

- 4年以上のデスクトップサポート/ネットワークサポート経験
- インシデントチケット管理システムの使用経験
- 英語と日本語のバイリンガル能力（ビジネスレベル、日本語能力試験N2以上）
- デスクトップサポートプロセスとインフラサイドに関する高い技術力と知識

- 問題解決能力に優れ、自立して業務を遂行できる方
- 海外ITチームとの業務経験
- 高いコミュニケーション能力と対人能力
- スピード感のあるダイナミックな環境で活躍できる方
- CompTIA A+、CCNAなどのIT資格があれば尚可

Requirements:
- Minimum of 4 years of experience in desktop support and network support.
- Experience working with an incident ticketing management system.
- Bilingual proficiency in English and Japanese (business level, JLPT N2 or higher).
- Strong technical skills and knowledge of desktop support processes and Infra side too.

Preferred Qualifications:
- Excellent problem-solving skills with the ability to work independently.
- Experience working with overseas IT teams.
- Strong communication and interpersonal skills.
- Ability to thrive in a fast-paced and dynamic environment.
- IT certifications such as CompTIA A+, CCNA are a plus.

想定年収：500～600万円 (30時間の見込み残業代込み)　
雇用形態：正社員

- 週休2日制（土・日）
- 夏期休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇 - 昇給年1回(4月)
- 社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
- 交通費支給（月3万円まで）、資格手当
- 資格取得支援（IT関連の資格取得を支援)
屋内禁煙

詳細は面談時にお話させて下さい。