インシデントマネジメントサポート（IM-S）　【外資系・フードデリバリー】5.6M～8.4M+RSU 正社員 東京勤務 (#4813)

外資系フードデリバリー企業が東京23区を起点に全国拡大すべく、
インシデントマネジメントサポート（IM-S）を募集しております。

４年以上のCSオペレーター業務経験およびプロセス改善経験をお持ちの方を求めております。

日本で急成長中のフードデリバリーサービスで、最先端のAI技術を使用し業界の革新を目指しています。
配送料・手数料を無料にする独自の革新的なサービスで多くのユーザー様、飲食店様に好評を得られており、今もなおエリアとシェアを拡大されています。

カスタマーセンターを内製化し、新規チーム立ち上げを行う為積極採用を行っています。

職務概要：
- カスタマーセンター2次クレーム(Critical Issue)への対応および分析、問題解決、相談
- ハードクレーム対応及びエスカレーション
- 顧客及びパートナーのクレームを検討、分析、解決ㆍ政策＆プロセスの研究、分析、策定
- 対/内外のクレーム対応及び再発防止対策の策定をサポート

必須要件
- ４年以上のCSオペレーター業務及び政策の企画、運営業務経験
- CS業務プロセスを改善した経験がある方
- オン/オフラインでお客様への対面相談・応対の業務経験がある方
- シフト勤務が可能な方

- 日本語が母語あるいはN1レベル以上の方 (日本での就業ビザが必須です)
- 韓国語・英語力をお持ちの方、尚可
- 東京都内（六本木オフィス）勤務が可能な方

想定年収：①Base 560万～700万 + ②Bonus 56万～140万（10~20%）＋RSU
③ 時間外手当（時間外労働の有無に関わらず、40時間分の時間外手当を支給、①に含まれる）
④ 40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給

就業場所： 東京
雇用形態：正社員 ( 試用期間3ヶ月、期間内の条件変更なし)

就業時間： 9:30 - 18:30
時間外労働 あり（月平均10時間）　　

通勤交通費：全額支給

休暇制度：完全週休2日制、祝日、有給休暇、慶弔休暇、出産・育児休暇、介護休暇
福利厚生：社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）、定期健康診断、無料ドリンク提供、出前支援

敷地内禁煙（屋内に喫煙場所設置）