CXPマネージャー（カスタマーエクスペリエンスプログラムマネージャー）　【外資系・フードデリバリー】5.6M～8.4M+RSU 正社員 東京勤務 (#4810)

外資系フードデリバリー企業が東京23区を起点に全国拡大すべく、
CXPマネージャー（カスタマーエクスペリエンスプログラムマネージャー）を募集しております。

 6年以上のカスタマーサービス（CS）運用およびプロセス計画経験をお持ちの方を求めております。

日本で急成長中のフードデリバリーサービスで、最先端のAI技術を使用し業界の革新を目指しています。
配送料・手数料を無料にする独自の革新的なサービスで多くのユーザー様、飲食店様に好評を得られており、今もなおエリアとシェアを拡大されています。

カスタマーセンターを内製化し、新規チーム立ち上げを行う為積極採用を行っています。

職務概要：
- CX改善策をSOP（標準業務手順）および運用ガイドラインとして策定する
- 通話品質を監視し、CX戦略を策定する
- CS運用データを分析し、プロセスを最適化する
- KPI目標を管理し、パフォーマンス結果を追跡する
- 顧客の不満を解消し、プロセスを改善することで、CS品質を向上させる
- 関連部門と密に連携し、業務効率の向上と問題解決に取り組む

必須要件
- 6年以上のカスタマーサービス（CS）運用およびプロセス計画の経験
- コンタクトセンターの品質管理およびデータ分析の経験
- 顧客対応プロセスの計画と最適化に関する実績
- 複雑な問題を構造化し、解決策を開発する能力
- 変化の激しいスタートアップ環境において、迅速かつ機敏な意思決定ができ る能力
- 優れた問題解決能力とデータに基づく戦略的思考力
- 非構造化・断片化されたデータを処理してインサイトを導き出す能力
- 優れたコミュニケーション能力とステークホルダーマネジメント能力

- 日本語が母語あるいはN1レベル以上の方 (日本での就業ビザが必須です)
- 韓国語・英語力をお持ちの方、尚可
- 東京都内（六本木オフィス）勤務が可能な方

想定年収：①Base 560万～700万 + ②Bonus 56万～140万（10~20%）＋RSU
③ 時間外手当（時間外労働の有無に関わらず、40時間分の時間外手当を支給、①に含まれる）
④ 40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給

就業場所： 東京
雇用形態：正社員 ( 試用期間3ヶ月、期間内の条件変更なし)

就業時間： 9:30 - 18:30
時間外労働 あり（月平均10時間）　　

通勤交通費：全額支給

休暇制度：完全週休2日制、祝日、有給休暇、慶弔休暇、出産・育児休暇、介護休暇
福利厚生：社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）、定期健康診断、無料ドリンク提供、出前支援

敷地内禁煙（屋内に喫煙場所設置）