ITサポート アドミニストレーター/IT support Admin 【外資系ITサービス企業】4-5.5M 契約社員 (#4783)

外資系ITサービス企業が、ITサービスデスク (アドミ)/フィールドサポートエンジニアを求められております。

1年の契約社員スタートのポジションで(十分な経験があれば、正社員採用の可能性あり)、 長期的に就業可能なポジションです。 エンドユーザーからのサービスリクエストに基づき、クライアントのソフトウェア、ハードウェア、ネットワークを解決、維持、管理し、SLAに従ってクライアントに下のサービスを提供して頂きます。

Role Purpose

The purpose of the role is to provide effective technical support to the process and actively resolve client issues directly or through timely escalation to meet process SLAs.

職務内容：

• Ensure timely response of all the tickets raised by the client end user
• Service requests solutioning by maintaining quality parameters
• Act as a custodian of client’s network/ server/ system/ storage/ platform/ infrastructure and other equipment’s to keep track of each of their proper functioning and upkeep
• Keep a check on the number of tickets raised (dial home/ email/ chat/ IMS), ensuring right solutioning as per the defined resolution timeframe
• Perform root cause analysis of the tickets raised and create an action plan to resolve the problem to ensure right client satisfaction
• Provide an acceptance and immediate resolution to the high priority tickets/ service
• Installing and configuring software/ hardware requirements based on service requests
• 100% adherence to timeliness as per the priority of each issue, to manage client expectations and ensure zero escalations
• Provide application/ user access as per client requirements and requests to ensure timely solutioning
• Track all the tickets from acceptance to resolution stage as per the resolution time defined     by the customer
• Maintain timely backup of important data/ logs and management resources to ensure the solution is of acceptable quality to maintain client satisfaction
• Coordinate with on-site team for complex problem resolution and ensure timely client servicing
• Review the log which Chat BOTS gather and ensure all the service requests/ issues are resolved in a timely manner
   
• クライアントのエンドユーザーによって提起されたすべてのチケットのタイムリーな応答を確保する。
• 品質パラメータを維持したサービス要求の解決
• クライアントのネットワーク、サーバー、システム、ストレージ、プラットフォーム、インフラ、その他の機器の管理者として、それぞれの適切な機能と維持管理を行う
• ダイヤルホーム/電子メール/チャット/IMS）チケットの数をチェックし、定義された解決時間枠に従って適切なソリューションを確保する
• 提起されたチケットの根本原因分析を実行し、正しい顧客満足を確保するために問題を解決するためのアクションプランを作成する
• 優先度の高いチケット/サービスに対して、受け入れと即時解決を提供する
• サービスリクエストに基づくソフトウェア/ハードウェア要件のインストールと設定
• 各問題の優先順位に応じた適時性を100％遵守し、クライアントの期待を管理し、エスカレーションをゼロにする
• タイムリーな解決を保証するために、クライアントの要件や要求に応じてアプリケーション/ユーザーアクセスを提供する
• 顧客によって定義された解決時間に従って、受付から解決段階まですべてのチケットを追跡する
• 重要なデータ/ログと管理リソースのタイムリーなバックアップを維持し、顧客満足度を維持するためのソリューションの品質を確保する
• 複雑な問題を解決するためにオンサイトチームと調整し、タイムリーな顧客サービスを確保する
• Chat BOTSが収集したログを確認し、すべてのサービスリクエスト/問題がタイムリーに解決されるようにする

必要スキル:
- 日本語ネイティブまたは N2 コミュニケーション能力(業務の 90%を日本語で実施)
- 2〜4 年のIT フィールドサポート経験
- Windows 10 OS に関する知識と経験
- EUC ツール、リモートサポートツール、MS Office, Outlook に関する優れた専門知識
- VPN とモバイルデバイスのサポートについて十分に理解していることが望ましい
- インシデント、変更、問題、サービスリクエストの ITIL プロセス、およびスペアおよびバッファの在庫管理などの関連アクティビティ
- チケットツール(ServiceNow / Remedy など)の知識と経験
- サービスリクエスト、インシデント、問題管理、変更プロセスに関する知識と経験

- Active Directory に関する知識、歓迎
- タブレットのサポートに関する知識と経験、歓迎
- 20kg 程度のサーバー・ネットワーク機器を扱うことができる方、歓迎

Required Skills:
- Native Japanese or N2 communication skill (90% of the work is conducted in Japanese language)
- 2-4 years of experience in Onsite support
- Knowledge and experience on Windows 10 OS
- Should have good expertise on EUC tools, remote support tools, MS Office and Outlook.
- Preferable to have a good understanding of VPN and mobile device support.
- ITIL process of Incident, Change, Problem, Service Request and related activities such as spare and buffer stock management
- Knowledge and experience of ticketing tools (ServiceNow / Remedy etc.),
- Knowledge and experience on Service requests, incident, problem management and change process

- Optional: knowledge in AD and smart hands and feet support.
- Optional: knowledge and experience of supporting tablets
- Optional: Ability to lift / move computer equipment weighing up to 20kg 

勤務時間　9：00～18：00（実働8時間）
想定給与 年俸制400万円～550万円 ※別途、インセンティブ（成績に応じて支給額を決定）支給
休日休暇：完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始（3～5日）、GW、長期休暇、有給休暇（初年度16日）
※年間休日125日以上 ※プロジェクトによっては長期休暇と有給休暇を組み合わせ、2～3週間の休暇取得可能

福利厚生: 昇給年1回、インセンティブ年4回、交通費全額支給
各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
出張手当、海外研修制度等
屋内禁煙

詳細に関しては、ミーティング時にお伝えさせて下さい。